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Condiciones de Compra

Las presentes Condiciones de Compra regulan el uso del sitio web LUZADA Arte en Resina, así como las transacciones de compraventa realizadas a través de esta tienda online.

Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y aceptar expresamente estas condiciones.

1. Datos de la Vendedora

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos:

  • Responsable: Luz María Paz Pérez
  • CIF: 36141710Q
  • Domicilio social: Avda. Castrelos, 32 – 36210 Vigo (Pontevedra, España)
  • Email de contacto: luzadaarteyresina@gmail.com
  • Teléfono de contacto: +34 604 025 014

2. Productos

  • Todos los artículos son piezas artesanales elaboradas con resina epoxi y materiales naturales (flores, arena, pigmentos, conchas, etc.).
  • Debido a su naturaleza artesanal, cada pieza es única y pueden existir ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas en la web. Estas diferencias no se considerarán defectos, sino parte del valor artístico del producto.
  • Los precios indicados en la web son finales, incluyen los impuestos aplicables (IVA u otros) y se expresan en euros (€).
  • LUZADA se reserva el derecho a modificar precios, ofertas y disponibilidad de productos sin previo aviso. En cualquier caso, los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.

3. Proceso de Compra

El procedimiento de compra en LUZADA es el siguiente:

  • El cliente selecciona los artículos deseados y los añade al carrito.
  • Antes de confirmar el pedido, podrá revisar el resumen con descripción, precio y gastos de envío.
  • El cliente deberá proporcionar datos de contacto, dirección de envío y facturación.
  • Tras elegir el método de pago y completarlo, se considerará el pedido realizado.
  • El cliente recibirá un correo electrónico confirmando la compra.

LUZADA no se hace responsable de errores en los datos introducidos por el cliente que impidan la entrega correcta del pedido.

4. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta bancaria (crédito o débito)
  • PayPal (si aplica)
  • Bizum (si aplica)
  • Transferencia bancaria (previa consulta y confirmación)

Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras. LUZADA no almacena datos financieros de los clientes.
El pedido será procesado una vez confirmado el pago.

5. Envíos

  • Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería certificadas.
  • Todo los productos tienen un tiempo de preparación de la menos 1 día. 
  • El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables en Península aunque hay opción de envio urgente 24H. Para Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros países, consultar costes y tiempos adicionales.
  • Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra.
  • Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, LUZADA no se responsabiliza de retrasos imputables a la mensajería.
  • En caso de pérdida o daño en el transporte, el cliente deberá notificarlo en un plazo de 48 horas tras la recepción.

6. Devoluciones y Cambios

  • Productos estándar: el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir del contrato, de acuerdo con la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, salvo que se trate de productos personalizados.
  • Productos personalizados: no se admiten devoluciones, salvo defectos de fabricación. En producto personalizados o reservados no se admiten cambios. En pendientes (por higiene) no se admite ningún tipo de cambio. No se devuelve el dinero, solo cambios. 
  • Productos dañados: si el artículo llega dañado, el cliente deberá enviar fotos y comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas a nuestro email. Tras comprobar la incidencia, se procederá a sustituir el producto o reembolsar el importe.
  • Los gastos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error o defecto imputable a LUZADA.

7. Productos Personalizados

  • Los artículos personalizados o hechos a medida quedan excluidos del derecho de desistimiento.
  • El cliente debe revisar con atención las indicaciones, colores o diseños solicitados antes de confirmar el pedido. Una vez iniciado el proceso de fabricación, no se aceptarán cambios ni cancelaciones.

8. Derecho de Desistimiento

De conformidad con la Ley 3/2014, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, notificándolo a través de email.

El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.

Quedan excluidos los artículos personalizados, piezas hechas a medida y productos que por su naturaleza no puedan devolverse.

9. Garantía

  • Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 2 años contra defectos de fabricación.
  • Esta garantía no cubre daños derivados de un uso indebido, caídas, golpes, exposición a calor excesivo o contacto con productos químicos que puedan alterar la resina.
  • Al tratarse de artículos decorativos y artesanales, se recomienda un uso adecuado y cuidadoso.

10. Exoneración de Responsabilidad

  • LUZADA no será responsable de los retrasos o incumplimientos cuando se deban a causas de fuerza mayor (accidentes, fenómenos meteorológicos, huelgas, fallos de transporte, etc.).

  • Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo y pueden diferir levemente del artículo recibido debido a la naturaleza artesanal del proceso.

11. Atención al Cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede ponerse en contacto a través de: